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patto tra operatori e ospiti

I comportamenti degli operatori nei confronti degli ospiti della casa, di seguito definiti, cercano di chiarire quanto per la Direzione e il personale sia indispensabile nei confronti di tutte le persone che saranno ospiti nella Casa di Riposo “Villa Belvedere”.

 

Questi si esplicano attraverso:

 

  • presentarmi al nostro primo incontro, spiegarti chi sono e cosa posso fare per te
  • sapere chi sei, riconoscerti, chiamarti per nome e cognome
  • farmi riconoscere attraverso la divisa e il cartellino di riconoscimento
  • fornirti informazioni utili a rendere più agevole l’accesso ai servizi assistenziali, sociali e sanitari e indirizzarti, quindi alle persone e agli organi competenti
  • garantirti le migliori condizioni igieniche e ambientali
  • favorirti nel mantenere e migliorare le tue relazioni sociali e familiari
  • rispettare il tuo tempo, le tue abitudini, i tuoi hobby
  • aiutarti ad affrontare in modo equilibrato e dignitoso la tua giornata supportandoti nei gesti quotidiani di mangiare, lavarti, muoverti, dormire, quando non sei in grado di farlo da solo
  • individuare i tuoi bisogni di assistenza, condividerli con te, proporti le possibili soluzioni, operare insieme per risolvere i problemi
  • garantirti competenza, abilità e umanità nello svolgimento delle prestazioni assistenziali a te fornite
  • rispettare la tua dignità, le tue insicurezze e garantirti la riservatezza
  • ascoltarti con attenzione e disponibilità quando hai bisogno
  • starti vicino quando soffri, quando hai paura, quando la medicina e la tecnica non bastano
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